온라인 쇼핑 반품을 요청하기 전에는 주문번호, 상품 설명, 수령일, 상품 상태, 판매자와의 대화를 한곳에 모으세요. 특히 ‘마음이 바뀌었다’는 경우와 ‘설명과 다른 상품이 왔다’는 경우는 청약철회 기간과 반품비 부담이 달라집니다. 요청 사유를 먼저 정하고 그 사유를 보여주는 자료를 남기는 것이 핵심입니다.
반품 요청 전에 남길 증빙 5가지
- 주문·결제 기록: 주문번호, 상품명, 결제일·금액, 판매자가 보이는 주문 상세와 영수증을 보관합니다.
- 상품 설명·반품 안내: 색상·규격·구성품·배송 약속, 당시 반품비 안내가 보이는 상품 페이지를 저장합니다. 페이지 내용은 나중에 바뀔 수 있습니다.
- 배송·수령 기록: 운송장, 배송 완료 시각, 실제 수령일을 확인합니다. 기간을 계산할 때 주문일과 수령일은 다를 수 있습니다.
- 상품·포장 사진: 상품 전체, 문제 부위, 라벨, 구성품과 포장 상태를 여러 각도에서 촬영합니다. 설명과 다른 점이 한눈에 보이게 찍으세요.
- 문의·답변 기록: 앱 채팅·이메일·문자에서 보낸 요청과 판매자의 답변을 날짜와 함께 저장합니다. 전화 통화 후에는 안내받은 내용을 메모하고 가능하면 기록이 남는 채널로 확인합니다.
반품 사유별로 강조할 자료가 다릅니다
| 사유 | 우선 보여줄 자료 | 함께 확인할 글 |
|---|---|---|
| 단순 변심 | 주문 내용, 수령일, 상품 상태, 반품비 안내 | 일반 청약철회 7일의 시작일 |
| 설명·광고·계약과 다름 | 당시 상품 설명과 실제 상품의 차이, 수령일, 차이를 안 날짜 | 3개월·30일 기간 기준 |
| 반품 배송비 다툼 | 반품 사유, 주문 당시 배송비·무료배송 조건, 판매자의 청구 내역 | 반품비 부담 기준 |
법에서 정한 기간과 반환비용의 기본 원칙은 찾기쉬운 생활법령의 인터넷 쇼핑 안내에서 확인할 수 있습니다. 판매자 약관은 구체적인 접수 경로와 비용 내역을 확인할 때 함께 보세요.
판매자에게 보낼 때는 무엇을 적나요?
주문번호, 수령일, 반품 사유, 원하는 처리, 첨부한 증빙을 짧게 적으세요. 예를 들어 “주문번호 1234의 상품을 9월 20일 받았습니다. 상품 페이지에는 검은색으로 표시됐지만 받은 상품은 흰색입니다. 상품 설명 캡처와 수령 사진을 첨부하니 표시 내용과 다른 상품으로 반품 접수 및 반환비용 부담 주체를 확인해 주세요.”처럼 확인 가능한 사실로 적으면 됩니다.
반품 접수 뒤에는 접수번호와 반송 운송장을 보관하고, 환불액에서 배송비가 공제됐다면 항목별 내역을 확인하세요. 증빙을 모았다고 해서 모든 요청이 자동 승인되는 것은 아니지만, 판매자와 무엇이 다른지 정확히 확인하는 데 도움이 됩니다.
공식 근거
확인일: 2026년 9월 24일. 상품 유형과 거래 조건에 따른 예외는 최신 공식 안내를 확인하세요.